Questions
& réponses

• Un acompte est demandé à la signature du contrat.
• Le solde est à verser à la fin du projet pour obtenir les fichiers finaux : les fichiers en haute définition pour l'impression, les fichiers finaux pour le logo, la levée d'accès restreint pour les sites web

Non, l'impression n'est jamais comprise, je ne vends pas d'impression, vous recevez les fichiers à transmettre à votre imprimeur. À votre demande, je peux vous diriger vers des imprimeurs locaux avec qui je travaille régulièrement.

La cahier des charges est le contrat qui nous lie et vient compléter devis. C'est un descriptif exhaustif et précis du projet qui à été commandé. Il n'est pas systématique, parfois, seul le devis suffit.

Bien sûr, je travaille localement dans le Gard et la Vaucluse mais j'interviens dans toute la France. Plus de la moitié des projets se font aisément à distance. Nous échangeons par téléphone pour définir le besoin global et par mail pour les indications précises. Pour les formations (utilisation de votre site administrable), je vous accompagne en visio et vous partage mon écran afin de suivre les procédures, puis un support de formation vous est transmis par mail.

Le taux de TVA est de 20%

Non, je n'ai pas recours à des sous-traitants, je réalise moi-même tous vos projets, en graphisme comme pour les sites web. Cependant, j'achète certaines parties, notamment pour les sites qui nécessitent l'ajout de fonctionnalités particulières créées par des développeurs reconnus. Je fais également appel à des prestataires pour l'hébergement. Enfin, je ne vends pas d'impression, cependant, àvotre demande, je peux vous rediriger vers des imprimeurs locaux avec qui je travaille régulièrement. À chacun son métier !

Souvent ignoré par la profession, le contrat de cession de droits d'auteur est obligatoire. Il vous protège car sans ce contrat, vous ne pouvez légalement pas utiliser votre logo, le droit d'auteur s'applique automatiquement à toute création. Vous recevez un contrat de cession de droits d'auteur pour la France, sans limite de temps. Globalement, vous pouvez reproduire votre logo mais vous ne devez pas le modifier. Consultez mes CGV pour obtenir plus de détail concernant vos droits d'utilisation.

A l’issue du règlement du solde, le Client reçoit son logo dans les formats suivants :

• JPEG (pixels) : logo versions fond clair et foncé
• PNG (fond transparent) : logo versions support clair et foncé
• SVG (web) : logo versions fond clair et foncé, bandeau si nécessaire
• PDF (vectoriel)
• Icône seule : logo sans l'écriture
• Profils/couverture pour 2 types de réseaux sociaux
• Charte graphique
• Cession de droits d'auteur (voir CGV pour précisions)

L'hébergement c'est l'espace de stockage de votre site web. Vous le louez chaque année à un hébergeur. C'est en quelques sortes un ordinateur (serveur physique) sur lequel est stocké votre site internet que vous pouvez consulter à distance.

C'est l'adresse de votre site. Par exemple, le nom de domaine de mon site sur lequel vous êtes actuellement c'est "stefgraphisme.fr". Il faut également le louer auprès d'un hébergeur. Vous pouvez choisir l'extension en .fr, .com, .org ... Vous pouvez également en louer plusieurs et rediriger votre site vers l'un d'eux. Par exemple, je communique toujours sur "stefgraphisme.fr", cependant je loue également stefgraphisme.com, si vous tapez "stefgraphisme.com" dans votre navigateur, vous serez automatiquement redirigé vers "stefgraphisme.fr"

Oui, afin de faciliter la mise en place du site, pour vous comme pour moi, le nom de domaine et l'hébergement sont inclus la première année. Votre site est stocké sur un serveur français très performant, géré par une équipe très réactive. Mais vous restez propriétaire de votre site quoi qu'il arrive (excepté pour les sites en location). Les années suivantes, vous recevrez directement la facture de l'hébergeur, cela ne passera plus par moi, excepté si vous en exprimez le besoin pour vous libérer de cette tâche, car un oubli et votre site disparaît !

Tout dépend de la solution que vous aurez choisi et pour laquelle je vous oriente. Je propose 2 types de sites, en fonction de vos besoins :

Site vitrine non administrable :

C'est un site créé en code HTML/CSS principalement. Il n'est pas administrable (modifiable) par vous car il faut des connaissances techniques indispensables pour le modifier. Je propose ce type de site lorsque vous avez besoin d'une vitrine simple, sans fonctionnalité particulière en dehors du formulaire de contact, et pour lequel vous n'allez avoir besoin de modifier un peu de texte ou quelques photos 2 à 3 fois dans l'année. Ce sont des sites bien plus légers et performants, mieux vaut me missionner ponctuellement pour le modifier. C'est mois coûteux, de plus, il ne nécessite pas d'entretien particulier, donc pas de maintenance.

Site vitrine administrable :

C'est un site créé avec une solution existante (Wordpress). Il est administrable par vous, à condition d'être formé pour modifier certaines parties (formation incluse). Je propose ce type de site lorsque vous avez besoin d'un site vitrine plus complexe, avec des fonctionnalités particulières, et/ou pour lequel vous avez besoin de modifier régulièrement le contenu (par exemple un restaurateur qui aurait besoin de modifier sa carte régulièrement). Ce sont des sites plus lourds car ils embarquent une partie administration et tout un éco-système préconçu. Ils sont composés de modules externes et ont besoin d'être mis à jour très régulièrement, notamment pour des raisons de sécurité. Une maintenance est donc indispensable.

Oui, c'est desormais indispensable. On appelle cela le design responsive. Et selon votre clientèle, votre site sera d'abord optimisé pour les mobiles, puis adapté aux ordinateurs. On ne consulte pas de la même manière un site sur un téléphone que sur un ordinateur. Ce n'est donc pas simplement une adaptation mais bel et bien une optimisation. Certaines parties du site, notamment décoratives, disparaîtront sur mobiles afin de ne pas perturber la navigation, et de permettre à l'utilisateur d'accéder plus directement aux informations essentielles.

Oui, le référencement naturel optimisé est inclus. Il est, pour la plupart du temps, suffisant. Cela dépend de votre secteur, de la concurrence... Si ce n'est pas le cas, il faut alors se tourner vers du référencement payant ou vers une agence spécialsée en référencement mais cela peut être très coûteux. Notez que pour apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, il faut parfois patienter jusqu'à 6 mois. Cependant, on constate en moyenne des résultats dans les 2 mois.

Non. Pas avec du référencement naturel en tout cas. Et méfiez-vous de ceux qui vous le garantissent. D'abord, avec quel mot clé ? On peut vous garantir d'être premier sur Google... mais sur "coiffeur Codolet" ? Evidemment ! Vous êtes sûrement le seul !

En réalité, il est très dur de maîtriser les robots de Google. Les résultats dépendent de vos concurrents, de votre secteur d'activité, de votre secteur géographique, de la conception de votre site, de l'adaptation aux smartphones, de la fréquentation de votre site... il y a une multitudes de paramètres qui entrent en compte. Rassurez-vous, dans la majorité des cas, les sites que j'ai conçus ressortent bien. Mais gardez à l'esprit qu'il faut de la patience, il faut parfois jusqu'à 6 mois aux robots de Google pour faire monter votre site dans les résultats de recherche.

Cela varie en fonction de votre projet mais en général voici les éléments compris :

• Un cahier des charges
• Une proposition de composition du site
• Les maquettes de chaque page avant la conception
• La conception du site
• Le référencement naturel optimisé
• L'adaptation aux mobiles
• L'hébergement et le nom de domaine
• Les mentions légales
• Des photos d'illustration si vous n'en n'avez pas
• L'optimisation de vos textes pour le référencement
• Un SAV de 2 mois
• Le certificat SSL (site en https et cadenas)

C'est vous qui savez le mieux parler de votre activité ! Je vous invite donc toujours à rédiger vous-même les textes qui composent votre site. Bien entendu, je suis là en appui afin d'optimiser vos textes. Je réécris souvent vos textes afin d'y inclure des mots utiles pour le référencement, ou pour organiser différemment votre discours. Si vous n'avez pas le temps, je propose la rédaction de contenu en option, mais cela implique un travail de recherche sur votre activité et un temps de rédaction importants.

Concernant les images, je fournis les visuels d'illustration de votre site. Ce sont des visuels issus de banques d'images, donc génériques, que je paie, et pour lesquels vous n'avez donc pas de licence. Ce qui signifie qu'elle ne peuvent pas être réutilisées sur des supports que je n'aurais pas conçu. Je vous invite à me fournir au maximum vos propres photos, si elles sont de qualité, car elles seront uniques, personnalisées et gage de confiance pour vos visiteurs. On préfère voir de vraies personnes à l'oeuvre plutôt que des acteurs non ? La meilleure solution étant de faire un reportage photo avec un photographe. Ne négligez pas les photos de votre site, elles représentent votre entreprise et sont gage de qualité pour les visiteurs.

Vous devrez également me fournir vos codes FTP (votre serveur), si vous possédez déjà un hébergement, pour installer votre nouveau site.

Enfin, dans le cas d'un site de vente en ligne, il faudra me transmettre vos conditions générales de vente qui doivent obligatoirement apparaître.

Votre site vous appartient (excepté pour les sites en location), tous les codes d'accès également. Pour autant, par mesure de sécurité, ils ne vous sont pas confiés par défaut car, la majeure partie du temps, vous n'en n'aurez pas besoin. Cela évite de faire des erreurs qui vous coûteraient cher. Mais sur simple demande par mail, les codes ou les accès en administrateur vous sont transmis bien entendu.

J'ai trouvé pour vous un outil labellisé par la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés). C'est un outil de mesure d’audience exempté de consentement par la CNIL. Concrètement, cela veut dire que vous n’êtes pas obligé de demander à l’internaute son accord afin d’être comptabilisé

Depuis 2020, la CNIL exige un certain nombre de règles en lien avec la RGPD, dont une nouvelle politique de gestion des traceurs (cookies). Ces nouvelles règles impliquent qu’un outil de mesure d’audience n’a plus le droit de comptabiliser une visite sur votre site si l’internaute n’a pas expressément donné son consentement. Cependant, la CNIL a souhaité faire une exception pour certains outils de mesure d’audience, qui respectent des règles très strictes. Google Analytics n’est, à ce jour, pas exempté.

Ainsi, je n'utilise plus Google Analytics car il n’est pas conforme au règlement de protection des données en France et en Europe car il collecte des données personnelles sans le consentement de l’utilisateur, il ne fournit pas aux utilisateurs suffisamment d’informations sur la manière dont leurs données seront utilisées, les données sont stockés aux Etats-Unis qui ne sont pas soumis à la même réglementation de protection des données utilisateur, il ne donne pas aux utilisateurs la possibilité de refuser la collecte de données, il ne permet pas de supprimer les données des utilisateurs, il effectue une requête permet d’obtenir l’adresse IP et les informations sur son terminal.

C'est donc via un outil labellisé par la CNIL que je mets en place des statistiques de visite anonymes sur votre site. Adieu le bandeau de cookies insupportable !

Concrétement, il conserve les données 13 mois non renouvelable, il ne fait que de la mesure d'audience, les données ne sont pas revendues, elles ne sont pas utilisées pour les publicités, il ne restitue pas de données personnelles, l'IP est anonymisée, la situation géographique est limitée au département.